España cuenta desde hoy con el 018, un nuevo servicio gratuito de atención a víctimas de siniestros viales que busca acompañar a las personas afectadas más allá del momento del accidente. El recurso permitirá recibir información y orientación sobre apoyo psicológico, social, jurídico y médico, tanto a víctimas directas como a familiares o personas allegadas.
El nuevo canal responde a una necesidad histórica de muchas personas que, tras sufrir un accidente de tráfico, se enfrentan no solo a lesiones físicas, sino también a traumas, procesos de duelo, secuelas emocionales y numerosos trámites administrativos o judiciales, muchas veces sin saber dónde acudir.
Asistencia los 365 días del año
El 018 estará operativo todos los días del año entre las 8.00 y las 21.00 horas. Será un servicio confidencial, accesible y disponible en más de cincuenta idiomas, con atención adaptada también para personas con discapacidad.
La asistencia se podrá solicitar por teléfono, por WhatsApp, por correo electrónico o mediante formulario web. El sistema ha sido diseñado para facilitar una atención cercana y reducir obstáculos como la distancia geográfica, la falta de recursos económicos o el desconocimiento de los procedimientos existentes.
Apoyo emocional, social y jurídico en un solo recurso
El servicio reunirá en un mismo canal la atención de psicólogos, trabajadores sociales y abogados, con el fin de dar respuestas coordinadas a las distintas necesidades que pueden surgir tras un siniestro de tráfico.
Además de orientar, el sistema podrá informar sobre asociaciones de víctimas y otros servicios de apoyo que resulten adecuados según cada caso. Cuando se trate de siniestros graves, también se contempla un seguimiento periódico de la persona afectada durante un máximo de un año, siempre con su autorización.
Con esta herramienta, se busca ofrecer una respuesta más completa a las consecuencias humanas de los accidentes de tráfico y reforzar la red de acompañamiento en una fase en la que muchas víctimas se sienten desorientadas o especialmente vulnerables.
