Healthmate, una startup con sede en el Parque Científico de la Universidad Miguel Hernández de Elche, ha desarrollado una inteligencia artificial que automatiza la comunicación entre pacientes y clínicas para gestionar citas, recordatorios y otras tareas administrativas, y ya se utiliza en un centenar de centros en toda España.
Según la compañía ilicitana, esta herramienta permite a las clínicas mejorar su eficiencia diaria, reducir cargas administrativas y ofrecer una atención más ágil desde el primer contacto del paciente, lo que resulta especialmente útil para centros pequeños que no cuentan con grandes equipos de recepción.
Un empleado virtual adaptable a cada clínica
El director ejecutivo y cofundador de Healthmate, Marcos Valera, ha explicado que su sistema funciona como un ‘empleado virtual’ que se adapta a las necesidades de cada consulta. ‘El empleado virtual lo podemos personalizar a cada tipo de clínica’, ha señalado, y ha citado como ejemplo consultas de psicología, fisioterapia, medicina general, especialidades estéticas, podología o nutrición.
Esta inteligencia artificial ha sido diseñada para asumir la mayor parte de las gestiones rutinarias que habitualmente realiza el personal administrativo. Valera ha detallado que la herramienta ‘puede hacer un poco de todo, desde lo típico administrativo de coger citas, enviar recordatorios, hacer el seguimiento digital del paciente, a enviar facturas’.
La comunicación con los pacientes se realiza a través de plataformas habituales como WhatsApp, lo que facilita su uso en el día a día de las clínicas y evita que el paciente tenga que descargar aplicaciones adicionales o aprender nuevos sistemas.
No es solo un chatbot, subraya la empresa. Detrás de la inteligencia artificial existe ‘una derivación directa al equipo profesional de la clínica para que en cualquier momento, si el paciente quiere hablar con una persona real, que pueda producirse esa conversación’, ha indicado Valera.
Ahorro de tiempo y mejora en la atención
Además de gestionar recordatorios, la IA de Healthmate actúa cuando un paciente no puede acudir a su cita. En esos casos, vuelve a activar el circuito administrativo para reprogramar la visita y evitar huecos en la agenda del profesional.
En palabras de Valera, la herramienta permite ‘un nivel de ahorro increíble‘, ya que ‘no es solamente enviar el recordatorio’ de la cita. Al automatizar los cambios y confirmaciones, ‘de cara al paciente genial, porque desde el minuto uno está atendido’, ha afirmado.
La empresa ha subrayado que este tipo de automatización libera tiempo al personal de las clínicas, que puede centrarse más en la atención directa y menos en tareas repetitivas como llamadas, correos o gestión manual de agendas.
Healthmate se fundó en febrero de 2024 y en pocos meses ha pasado a contar con un equipo de ocho personas. Actualmente trabaja para unas 100 clínicas repartidas por todo el territorio español.
Según los datos facilitados por Valera, la herramienta ha gestionado ya 800.000 mensajes de alrededor de 30.000 pacientes. ‘Todas las horas que hemos ahorrado ahí, la verdad, que nos motiva para seguir adelante’, ha sentenciado el director ejecutivo de Healthmate.
Reconocimientos a la innovación
En el último año, la startup ilicitana ha acumulado varios reconocimientos a nivel nacional por su propuesta tecnológica aplicada al sector sanitario.
Healthmate ha sido distinguida como ‘Mejor Proyecto Innovador de España 2025‘ por la Confederación de la Pequeña y Mediana Empresa (CEPYME). Además, ha ganado el 35º Campus de SeedRocket, una de las aceleradoras de startups más relevantes del ecosistema emprendedor.
La compañía también ha sido galardonada en los IX Premios de la Industria en España en la categoría de ‘Iniciativa Emergente’, lo que refuerza su visibilidad entre inversores y profesionales del ámbito tecnológico y sanitario.
Con estos reconocimientos y su implantación en un centenar de clínicas, Healthmate aspira a consolidar su modelo de inteligencia artificial aplicada a la gestión sanitaria y a seguir ampliando su base de clientes en los próximos meses.
