La empresa ilicitana Healthmate ha desarrollado una inteligencia artificial que ya gestiona citas, recordatorios y consultas básicas en 100 clínicas de toda España, donde atiende de forma automatizada a unos 30.000 pacientes y reduce de forma notable las tareas administrativas del personal.
Su director ejecutivo y cofundador, Marcos Valera, ha explicado que el sistema funciona como un empleado virtual que se adapta a cada tipo de consulta. La herramienta se ha orientado a psicólogos, fisioterapeutas, médicos de distintas especialidades, clínicas estéticas, podólogos o nutricionistas, entre otros perfiles sanitarios.
Un asistente virtual que va más allá del chatbot
Valera ha señalado que el asistente virtual se comunica con los pacientes a través de plataformas de uso cotidiano, como WhatsApp. La IA se encarga de reservar citas, enviar recordatorios, gestionar cancelaciones, realizar seguimiento digital del paciente e incluso remitir facturas.
Según ha detallado, no se trata solo de un chatbot clásico que responde mensajes predefinidos. Detrás de la herramienta existe una derivación directa al equipo profesional de la clínica. Así, en cualquier momento, si el paciente quiere hablar con una persona real, el sistema deriva la conversación para que esa atención se produzca sin fricciones.
El responsable de Healthmate ha subrayado que el objetivo es que el paciente se sienta atendido desde el primer contacto. La automatización permite responder de inmediato a muchas gestiones sencillas, mientras que el personal humano se centra en los casos que requieren criterio profesional.
Valera ha destacado que esta combinación de IA y supervisión humana permite mantener el control clínico y, al mismo tiempo, ganar eficacia en la organización diaria de la agenda.
Ahorro de tiempo y ventaja para las clínicas pequeñas
El cofundador de Healthmate ha asegurado que la solución supone, en sus palabras, ‘un nivel de ahorro increíble‘. A su juicio, no se trata solo de enviar un recordatorio de cita, sino de gestionar de forma completa todo el circuito administrativo asociado.
Cuando un paciente no puede acudir, la IA reprograma la cita y vuelve a poner en marcha ese proceso de avisos. De esta forma, evita que el personal de recepción tenga que invertir tiempo en llamadas, correos o mensajes repetitivos.
Según Valera, esta automatización ofrece un punto diferencial también a las clínicas más pequeñas, que muchas veces cuentan con poco personal. Para estos centros, disponer de un ‘empleado virtual’ permite atender a los pacientes desde el primer minuto y aprovechar mejor cada hueco de agenda.
Healthmate se fundó en febrero de 2024. Actualmente cuenta con un equipo de ocho personas y su herramienta ya ha gestionado 800.000 mensajes de pacientes. El director ejecutivo ha reconocido que ver todas las horas de trabajo administrativo ahorradas ‘motiva para seguir adelante’.
En el último año, la compañía ha recibido varios reconocimientos por su propuesta tecnológica. Ha sido distinguida como ‘Mejor Proyecto Innovador de España 2025‘ por la Confederación de la Pequeña y Mediana Empresa (CEPYME). Además, ha ganado el 35º Campus de SeedRocket y ha sido galardonada en los IX Premios de la Industria en España en la categoría de ‘Iniciativa Emergente’.
