La ONG FIET ha puesto en marcha el Teléfono de Ayuda Contra la Trata (ACT), un servicio gratuito, confidencial y operativo las 24 horas del día, los 365 días del año, con el objetivo de mejorar la detección, la atención y la derivación de posibles casos de trata de personas en España. El recurso incorpora además traducción a más de 200 idiomas, lo que amplía su alcance tanto para víctimas como para personas de su entorno o profesionales que puedan detectar indicios.
El servicio está dirigido a víctimas y supervivientes, profesionales de primera línea, entidades sociales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y ciudadanía en general. Según explican desde la organización, la finalidad es ofrecer orientación especializada y facilitar el acceso a recursos seguros en cualquier punto del territorio.
Cuando una persona contacta con el teléfono, un equipo especializado recoge la información, analiza la situación y activa el protocolo que corresponda. En función de cada caso, el servicio puede ofrecer orientación inmediata o derivar a recursos adecuados, con la premisa de preservar en todo momento la seguridad y la confidencialidad de la persona atendida.
La entidad señala que el teléfono está diseñado para actuar de forma coordinada con organizaciones sociales, administraciones públicas y fuerzas de seguridad, con el fin de facilitar una respuesta rápida y segura ante posibles situaciones de trata.
La puesta en marcha de este recurso responde, según FIET, a la necesidad de contar en España con un mecanismo centralizado, accesible y especializado que conecte a los distintos actores implicados en la lucha contra la trata. De este modo, el servicio funciona como una puerta de entrada única para detectar posibles casos, evaluarlos de forma especializada y derivarlos a entidades sociales, servicios públicos o cuerpos policiales, según proceda.
Además de la atención directa, el teléfono también permitirá reunir datos que contribuyan a mejorar la respuesta frente a la trata de personas. La organización considera que disponer de información más sólida puede ayudar a reforzar la coordinación y la eficacia de los mecanismos de protección.
Un recurso que FIET asume en 2026
El Teléfono ACT se lanzó inicialmente en España en 2023 de la mano de la organización internacional A21, inspirado en modelos ya consolidados en otros países, como la línea Polaris en Estados Unidos. Desde entonces, el servicio ha desarrollado protocolos de actuación, alianzas institucionales y un sistema de atención que, según la entidad, busca garantizar una intervención segura y eficaz.
En 2026, FIET ha asumido la financiación, la operación y el desarrollo del recurso. Desde la organización recuerdan que la trata de personas no siempre resulta visible y subrayan que la colaboración ciudadana puede ser decisiva para detectar situaciones de riesgo.
En este sentido, el director ejecutivo de FIET, Ezequiel Escobar, afirma que «muchas situaciones de trata comienzan a identificarse gracias a una duda, una sospecha o una llamada». A su juicio, disponer de «un recurso accesible y especializado puede marcar la diferencia en la vida de una persona».
Atención integral a víctimas de explotación
FIET es una ONG nacida en 2009 para trabajar con personas en situación de especial vulnerabilidad y centrada en la lucha contra la trata con fines de explotación sexual y laboral. A través de su programa Rescatar y Restaurar, presta atención psicológica, sanitaria y jurídica, además de apoyo educativo, formación, inserción laboral, acompañamiento materno-educativo, integración, ocio, alojamiento y atención permanente.
La organización tiene presencia en cinco comunidades autónomas: Madrid, Galicia, País Vasco, Comunitat Valenciana y Melilla. También desarrolla proyectos de cooperación internacional en Costa de Marfil, Nepal e India. Según detalla la entidad, en 2019 impulsó además el primer despacho de abogados especializado de este tipo en el sur de Europa.
El número del Teléfono de Ayuda Contra la Trata es el 900 759 759.
