Afectados por iDental se manifiestan frente a la clínica de Alicante para seguir reclamando sus tratamientos y su dinero

La compañía adquirida por Weston Hill en octubre de 2017 afirman que sólo el 3% de reclamaciones están relacionadas con el tratamiento odontológico

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iDental Diario de Alicante
Josep Manel Sánchez

La plataforma de afectados de iDental convocó a sus 2.500 miembros a través de sus redes sociales, para concentrarse este viernes 23 febrero, en las puertas de una de las clínicas y sede que esta compañía tiene en Alicante. El motivo que les ha llevado a movilizarse viene marcado por una mala praxis médica y presupuestaria. A pesar de que alegan que en noviembre del 2017 ya se habían interpuesto unas mil cuatrocientas veinte y siete querellas en toda la geografía española, portavoces de la empresa iDental aclaran que en octubre de 2017 fue adquirida por Weston Hill por 25 millones de euros y este grupo inversor tiene como prioridad la solución y atención de los pacientes. Pero desde la plataforma informan, que a través de unas fuentes consultadas que ni se revelan ni se sabe su procedencia, que las reclamaciones recogidas en la OMIC de Alicante y Elche entre 2017 y enero de 2018 superan la cantidad de 400 demandas. La portavoz de iDental, María Ruanova explica que, desde el cambio de directiva se ha reforzado el equipo de atención al paciente para dar solución a todos aquellos pacientes afectados y retomarán los tratamientos interrumpidos. No obstante, la plataforma de afectados de iDental, en relación a las querellas les acusan de no “cumplir las cláusulas del contrato de prestación de servicios, por no estar de acuerdo con los tratamientos aplicados, por errores en el diagnostico, alargamientos desmesurados en el proceso y algunos sin finalizar, cancelación de citas y desantención, por no devolver el coste de prestaciones no realizadas ni respetar el derecho de desistimiento del paciente, pero sobre todo, por los daños causados a la salud dental debido a una presunta mala praxis y negligencias médicas causadas por odontólogos sin experiencias y en condiciones de practicas”. Ante estas acusaciones los portavoces de la compañía iDental aclaran que, todo lo que hayan podido pasar los pacientes se deba al periodo de transformación que estaba atravesando la compañía y con lo que respecta a los profesionales que trabajan con ellos, están cualificados para ejercer su profesión recibiendo una formación actualizada y añaden, que aquellos que salen de las universidades su periodo de practicas está controlado por un profesional experimentado. “Trabajan una media de 120 personas por centro entre odontólogos, enfermeras, auxiliares e higienistas, médicos maxilofaciales, anestesistas, técnicos de rayos X y profesionales destinados a la atención al paciente”, informan responsables de la empresa. El documento de incidencias que la plataforma de afectados de iDental también refleja, hace referencia a que la compañía engañan a sus clientes con presupuestos elevados para que pidan una ayuda que cubriría el 80% del tratamiento, todo ello, a través de una financiera que una vez que el paciente paga, comienzan los retrasos e incumplimientos. Los portavoces de la compañía aclaran que sólo el 3% de las reclamaciones recibidas están relacionadas con el tratamiento odontológico, teniendo en cuenta que han atendido a más de 300.000 pacientes de toda España. En la provincia en los dos últimos años han atendido la salud bucodental de 5.071 pacientes en Alicante y 4.309 en Elche, contactando con todos los afectados y recibiendo una solución por parte de la compañía, afirma Ruavona. Aunque la compañía ha puesto a disposición de cualquier usuario sus teléfonos de atención al cliente, los afectados sostienen que no hacen nada para remediar los casos y las soluciones siguen sin llegar. Desde la empresa cuyo lema es «dentistas con corazón», no entienden que o quien puede estar detrás de estos escraches, ya que, sostiene que muchos de los que se manifiestan no quieren llegar a un acuerdo e incluso, hay asistentes a las concentraciones que ya les han solucionado sus problemas, ya sea económicos o bucodentales.