Veolia ha puesto en valor la atención al cliente como una parte esencial de la gestión del agua que presta en Benidorm, donde la compañía apuesta por un modelo basado en la cercanía, la accesibilidad y la combinación de canales presenciales y digitales para responder a las necesidades de la ciudadanía.
La empresa subraya que, además de garantizar el suministro de agua con calidad y continuidad, la atención al usuario forma parte de una gestión integral del servicio. En este sentido, Veolia mantiene un sistema que combina la atención presencial con canales no presenciales como la web, el teléfono, WhatsApp y otras herramientas digitales para facilitar trámites y consultas.
La compañía sostiene que este modelo busca ofrecer un servicio ágil y adaptado a todos los perfiles de usuarios, evitando que la digitalización deje atrás a colectivos con mayores dificultades tecnológicas o de accesibilidad.
Mejora de la satisfacción de los clientes
Los datos del Diagnóstico de Satisfacción del Cliente 2025 reflejan una valoración positiva del servicio entre los usuarios domésticos de Benidorm. El estudio sitúa la satisfacción global en un 8,23, mejorando los registros del ejercicio anterior.
Entre los aspectos mejor valorados destacan la continuidad del suministro, con una puntuación de 9,40, y la presión del agua, con un 8,50. También mejora la percepción sobre la claridad de la factura y la facilidad para comprenderla, que alcanza un 7,65.
La responsable de clientes de Veolia Benidorm, Zaira Sánchez, ha señalado que «la gestión del agua no termina en la red ni en el contador» y ha defendido que la atención al cliente forma parte fundamental del servicio porque «detrás de cada consulta, cada trámite y cada necesidad hay una persona a la que debemos dar respuesta con cercanía, claridad y eficacia».
Atención presencial y digital
Veolia defiende que la atención al cliente debe ser multicanal para adaptarse a las distintas formas de relación de los usuarios con la tecnología. Por ello, la empresa impulsa los canales digitales como vía rápida y flexible para realizar numerosas gestiones sin desplazamientos.
No obstante, la compañía considera imprescindible mantener la atención presencial para garantizar la accesibilidad universal. Según explican desde la empresa, factores como la brecha digital, la edad, las barreras idiomáticas o determinadas necesidades de apoyo hacen necesario conservar espacios de atención personalizada.
Sánchez ha destacado que el objetivo es ofrecer un sistema útil para todos los usuarios y ha señalado que la modernización del servicio debe avanzar «de la mano de la cercanía y la equidad».
Más de 24.000 abonados en Benidorm
Veolia presta servicio actualmente a 24.792 abonados en Benidorm. Durante el último año la compañía ha realizado 4.556 atenciones presenciales, una cifra que representa el 22% del total de gestiones efectuadas.
Además, el estudio de satisfacción apunta al creciente interés de los usuarios por los sistemas de avisos y comunicación directa, especialmente las alertas mediante SMS o correo electrónico, que figuran entre los servicios más valorados por los clientes.
La empresa asegura que continuará trabajando para simplificar trámites, reforzar la información y mejorar las herramientas de relación con los usuarios con el objetivo de adaptar el servicio a las necesidades de una sociedad cada vez más diversa.
