Si durante tus vacaciones de verano te has visto enfrentado al inconveniente de un vuelo retrasado en tu itinerario, ya sea en vuelos nacionales, europeos o, en ciertos casos, incluso fuera de la Unión Europea, es factible que tengas derecho a solicitar una compensación a la aerolínea. Ya sea que optes por gestionar la reclamación por tu cuenta o confíes en la experiencia de los profesionales de AirHelp para reclamar una indemnización por retraso del vuelo, es esencial que sigas los plazos establecidos por la ley para este fin.
Por eso, y como es posible que ya haga semanas que has vuelto de tus vacaciones (si no meses), tal vez te estés preguntando si todavía estás a tiempo de reclamar la compensación económica por retraso de vuelo que te corresponde.
A continuación, te contamos en qué casos puedes reclamar y cuáles son los plazos para ello.
En qué casos es posible reclamar un vuelo retrasado
Es posible que, para empezar, tengas dudas sobre cuáles son tus derechos como pasajero aéreo en caso de retraso de un vuelo. Por eso, lo primero que debes saber es que tus derechos en estos casos están regulados por una normativa europea, el Reglamento (CE) 261,que indica los casos y las cuantías que se pueden reclamar a la compañía aérea.
Este reglamento te ampara en todos los vuelos dentro de la UE y algunos territorios adicionales, además de vuelos no comunitarios cuyo origen es un aeropuerto de la UE o cuyo destino es un aeropuerto comunitario; en este último caso, siempre que la aerolínea sea europea.
Si es tu caso, lo siguiente que es imprescindible saber en cuanto a tus derechos en caso de retraso de vuelo es que solo es posible recibir una compensación por los retrasos que superan las tres horas, tomando como referencia la hora de llegada al destino (y no la hora de despegue).
Además, deberás prestar atención a las causas que han provocado dicho retraso, pues no todas permiten presentar una reclamación (solo aquellas que sean responsabilidad de la aerolínea, como la huelga de pilotos de Ryanair del pasado mes de agosto y las huelgas del verano pasado).
Calcula tu indemnización por retraso de vuelo
Las compensaciones económicas que puedes recibir si tu vuelo ha sufrido un retraso importante van desde los 250 hasta los 600 euros. La cuantía final dependerá las características del vuelo.
Es decir, a mayor distancia del trayecto, mayor será el importe que podrás recibir. De esta forma, todos los vuelos de menos de 1500 km podrán ser reclamables por una cantidad de 250 euros. Si el vuelo retrasado es un vuelo dentro de la UE de más de 1500 km o un vuelo no comunitario de entre 1500 y 3500 km, podrás reclamar 400 euros.
Finalmente, los vuelos no comunitarios de más de 3500 km recibirán 300 euros de compensación por retraso superior a las tres horas y 600 euros si el retraso supera las cuatro horas.
Qué plazo de tiempo tengo para reclamar el retraso de un vuelo
Ahora, si ya sabes que el retraso que sufriste en tus vacaciones es indemnizable, lo que te interesa saber es de qué plazo dispones para presentar la reclamación a la aerolínea.
Es importante tener en cuenta que, a pesar de que la normativa europea se aplica a todos los países comunitarios, los plazos de presentación pueden variar de un país a otro, y para consultar los plazos no debes tener en cuenta tu país de residencia o el país en el que está ubicado el aeropuerto en el que sufriste el retraso, sino el país en el que está situada la sede de la aerolínea en cuestión. En la mayoría de los casos es posible encontrar esta información en el apartado de atención al cliente de la página web de la aerolínea.
Ten en cuenta que los plazos son muy diferentes: desde los diez meses de Letonia hasta los diez años de Lituania o Luxemburgo, o el plazo sin límites de Malta. En España, por ejemplo, el plazo de prescripción es de cinco años.
Dónde reclamar el retraso de un vuelo
Las reclamaciones aéreas puedes presentarlas por tu cuenta o a través de terceros.
Si decides hacerlo por tu cuenta, las aerolíneas suelen poner a disposición de los pasajeros afectados un modelo de reclamación de retraso de vuelo en su página web, que deberás rellenar con los datos del vuelo y el billete, y que podrás presentar de forma telemática desde el mismo sitio web.
Por otro lado, presentar una reclamación aérea mediante terceros puedes ser útil si tu caso necesita asesoramiento extra porque, por ejemplo, las causas del retraso son confusas o porque la aerolínea se niega a cooperar.
Así las cosas, si has sufrido el retraso de un vuelo estas pasadas vacaciones, todavía tienes tiempo para poder reclamar la indemnización que te pertenece.
