Benidorm ha recibido este jueves el certificado de Aenor, que le acredita como el primer municipio español que especializa su oferta turística para las personas mayores. Entre otras ventajas que asegura a sus visitantes «senior» destaca un servicio de playas totalmente desestacionalizado, que cuenta con servicios específicos para amenizar su estancia.
La ciudad mira al futuro. El alcalde de la ciudad, el popular Toni Pérez, ha recordado tras recibir el distintivo de la mano del director de Desarrollo de Negocio de Aenor, Nicolás Henríquez, que los datos de Eurostat apuntan a que en 2030, un 30% de los europeos rebasarán los 65 años. Actualmente, este segmento de población lo conforma el 24% de los españoles y el 20% en la Unión Europea.
Se trata de un mercado que suele realizar varios viajes de placer al año, el 37% más de dos veces y el 7% más de cuatro. También superan el gasto medio de otros visitantes hasta un 15% más. Estos datos, unidos a que disponen de tiempo para contribuir a la desestacionalización del destino son motivos que han decidido a Benidorm a comprometerse con la calidad a la hora de adaptarse a sus necesidades concretas.
“Hablamos de una población senior que cada vez es más activa y exigente y, por eso, es un reto estimulante seguir trabajando por ofrecer cada vez más y mejores servicios públicos, turísticos y experienciales dirigidos especialmente a este tipo de público”, ha señalado Pérez.
Por su parte, Nicolás Henríquez ha destacado que “por primera vez un destino apuesta por un segmento tan importante” como el senior, acercando “todos sus servicios a las personas mayores para que no se queden atrás” con “unos compromisos que ya son una realidad” y que acreditan el carácter totalmente inclusivo de Benidorm. El responsable de la entidad, ha incidido en que estos servicios, operativos todo el año, presentan además “altos estándares de calidad” como se ha podido comprobar a lo largo del proceso de certificación, y ha incidido en el potencial “desestacionalizador” del turismo senior. Por último, se ha mostrado convencido que “como primer destino certificado, Benidorm va a ser la bandera para atraer a muchos más destinos”.
Oferta pensada para los mayores
Aenor ha trabajado durante dos meses con técnicos municipales e sesiones de sensibilización y «un exhaustivo proceso de auditoría y certificación». Una de las claves de esta oferta radica en facilitar la comprensión y uso de servicios, ayudando a los mayores en actividades o productos complejos, garantizando su accesibilidad y facilidad de ejecución; reforzar la confianza, implementando mensajes y acciones que fortalezcan la confianza de las personas mayores hacia los servicios que utilizan; u ofrecer una atención de calidad, garantizando procesos centrados en la experiencia del cliente y proporcionando un valor añadido en cada interacción.
El sector bancario y el uso de canales digitales son algunos ejemplos de cómo desde el Ayuntamiento pretende eliminar posibles barreras para asegurar una estancia confortable.
Para conceder a Benidorm la Certificación del Compromiso con las Personas Mayores, AENOR ha tenido en cuenta algunas de las actuaciones que la ciudad viene desarrollando desde hace años en distintos ámbitos para favorecer la integración e inclusión plena de este colectivo. Entre ellas figuran, por ejemplo, la oferta de playas accesibles y biblioplayas, operativas al menos 335 días al año, ofreciendo comodidad e inclusión para los mayores; el cuidado diario del entorno, con analíticas de agua y arena 32 semanas al año para garantizar la máxima calidad en nuestras playas; el proyecto de salud en movimiento, mantenimiento 23 áreas bio-saludables para fomentar el ejercicio y el bienestar al aire libre para el colectivo senior; junto a otros espacios naturales diseñados para el disfrute, la conexión con la naturaleza y el relax.
Otros de los aspectos y compromisos a corto plazo que también se han valorado son la transformación digital para mayores, con la inminente apertura de una oficina especializada de atención y servicio de formación para acceso a herramientas digitales, pensando exclusivamente en las personas seniors; la apuesta por el deporte sin límites, promoviendo un aumento del 15% en actividades deportivas adaptadas para el colectivo sénior, porque la edad nunca es una barrera; la oferta de centros sociales y otros espacios para ofrecer más y mejores servicios a nuestra comunidad de mayores; el ‘Proyecto Brújula: conectando vidas’, para detectar y prevenir el aislamiento social con iniciativas innovadoras y proyectos comunitarios; o el impulso al envejecimiento activo, con el compromiso de incrementar un 10% las sesiones de actividades en centros sociales, apostando por una vida activa y plena.
Igualmente, dentro de los puntos fuertes y compromisos de Benidorm hacia el colectivo senior está su apoyo al comercio local, para habilitar una oficina de atención ciudadana en la que facilitar el acceso a bonos consumo y promociones, impulsando el comercio local; la comunicación digital sénior, potenciando en redes sociales contenido orientado a personas mayores y difundiendo digitalmente las actividades diseñadas para ellos; la información clara y útil, mediante la edición de material y mapas especialmente diseñados para los visitantes seniors; o la implementación de zonas de espera más cómodas, adecuando las cinco extensiones administrativas, la oficina de turismo y el Ayuntamiento para ofrecer espacios más accesibles y acogedores.
Igualmente, el Ayuntamiento va a seguir mejorando la excelencia en atención turística, creando un grupo de mejora para optimizar la experiencia sénior en los establecimientos turísticos; así como la formación en atención especializada, formando al menos al 30% del personal municipal y de contratas para mejorar la atención al mayor, asegurando un servicio de calidad.
El acceso de este colectivo a la cultura, habilitando información del Benidorm Cultural en formato de lectura fácil, promoviendo la accesibilidad cultural y el acceso a los mayores; o el denominado como ‘Literatura sin barreras’, mejorando el acceso a obras literarias de fácil lectura en nuestras bibliotecas y fomentando la inclusión cultural del colectivo senior, son otras de las iniciativas en el ámbito cultural, a las que también se unen otras propuestas para poner la tecnología al servicio de los mayores, mediante el impulso del uso de las TIC para mejorar la atención sanitaria y frente a la soledad no
deseada del colectivo senior; o la adaptación urbana para hacer de Benidorm una ciudad más confortable para nuestras personas mayores, con la implantación de diez nuevas islas climáticas y zonas de sombra en el espacio público y en nuestros parques y jardines.
Mazón destaca el carácter pionero y punta de lanza turistica de Benidorm
El president Carlos Mazón ha cerrado el acto de entrega de la certificación destacando el carácter pionero de la ciudad benidormí que ya a mediados del siglo pasado democratizó las vacaciones.
De hecho, el pasado año el municipio era reconocido como el municipio más accesible de España.
Mazón ha señalado que la ciudad marcó el camino de referencia hacia el modelo turístico actual. Asimismo, ha calificado a Benidorm como “pionera de la industria de la felicidad” y que su evolución le ha permitido ser el primer destino turístico inteligente certificado del mundo, en 2016, y obtener el título Pionero Verde 2025 por la Comisión Europea gracias a equilibrar la afluencia de turistas con la preservación del medio ambiente.
