El Ayuntamiento de Alicante ha incrementado durante 2025 el volumen de atenciones ciudadanas tanto a través del servicio telefónico del 010 como mediante el uso de los ciberkioscos, según refleja la Memoria Anual de la Comisión de Sugerencias y Reclamaciones. El balance recoge un aumento del 36 % en el número de llamadas atendidas y también en las operaciones realizadas en estos puntos de autoservicio.
La concejala de Atención Ciudadana, Lidia López, ha destacado la importancia de seguir ofreciendo una respuesta inmediata a la ciudadanía y ha asegurado que el balance del último año es “muy positivo” por la mejora tanto de la atención telefónica como de los servicios tecnológicos.
Casi 295.000 atenciones en un año
Las oficinas del Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC) realizaron en 2025 un total de 68.470 atenciones presenciales y 226.094 telefónicas, lo que sitúa la cifra global en 294.564 personas atendidas. La media diaria alcanzó las 445 citas.
Además, a lo largo del año se tramitaron 3.499 órdenes de trabajo relacionadas con avisos de incidencias comunicadas por la ciudadanía para su resolución. En paralelo, el informe anual recoge también la atención de 242 reclamaciones ciudadanas, 67 sugerencias y 30 felicitaciones.
El 010 supera las 226.000 llamadas
El teléfono gratuito del 010 y del 900 153 862 atendió 226.094 llamadas durante 2025, frente a las 165.930 registradas en 2024, lo que supone ese crecimiento interanual del 36 %.
Del total de llamadas, 220.915 se realizaron en castellano, el 97,71 % del total; 2.682 en valenciano, el 1,19 %; y 2.497 en inglés, el 1,10 %. En cuanto al contenido de las consultas, el 33,48 % estuvo relacionado con trámites de Estadística, el 24,48 % con cuestiones del propio SAIC y el 15,56 % con Atención al Contribuyente.
Más certificados y más uso de ciberkioscos
El SAIC dispone de tres oficinas de atención a la ciudadanía situadas en Labradores 14, Portugal y Pino Santo. De la media diaria de 445 citas, unas 198 se destinan a altas y modificaciones en el Padrón, mientras que el resto corresponde a otros trámites municipales.
Uno de los datos más destacados del ejercicio es el volumen de certificados e informes de empadronamiento emitidos, con 237.518 certificados y 6.856 informes, a los que se suman otros 36.153 certificados expedidos a través de los ciberkioscos.
La red de 16 ciberkioscos realizó en 2025 un total de 67.845 operaciones, lo que también supone un incremento del 36 % respecto a 2024, cuando se contabilizaron 42.785. La mayoría de estas gestiones correspondió a la expedición de certificados de empadronamiento.
La web del SAIC roza 1,8 millones de visitas
A estos datos se suma la actividad digital del servicio, ya que la web del SAIC alcanzó durante el pasado año un total de 1.785.600 visitas. El consistorio destaca además el crecimiento de seguidores y usuarios en sus canales de comunicación en redes sociales.
