La Generalitat ha puesto en marcha en la oficina PROP de Elche un proyecto piloto de tramitación asistida mediante funcionario habilitado para facilitar la presentación electrónica de solicitudes relacionadas con el título de familia numerosa.
La medida permite que las personas que no disponen de certificado digital, medios electrónicos o conocimientos tecnológicos suficientes puedan realizar este trámite con el acompañamiento del personal de atención ciudadana. Este personal actuará como funcionario habilitado y podrá presentar electrónicamente la solicitud en nombre de la persona interesada, siempre con autorización previa.
El objetivo de esta iniciativa es evitar que la digitalización de los servicios públicos se convierta en una barrera para parte de la ciudadanía. La actuación busca avanzar hacia una Administración más accesible, cercana e inclusiva, especialmente para quienes tienen más dificultades para utilizar medios electrónicos.
El director general de Simplificación Administrativa, Fran Ortega, ha destacado que «la transformación digital debe servir para facilitar la relación de las personas con la Administración, pero nunca puede convertirse en un obstáculo para quienes tienen más dificultades para utilizar los medios electrónicos».
Asimismo, ha señalado que «este proyecto permite combinar las ventajas de la administración digital con una atención personalizada y cercana, garantizando que cualquier ciudadano pueda ejercer sus derechos independientemente de sus competencias digitales».
Un trámite de alta demanda social
El proyecto piloto se desarrolla inicialmente en la oficina PROP de Elche y se centra en distintos procedimientos relacionados con el título de familia numerosa, uno de los trámites con mayor impacto social y demanda ciudadana.
La actuación forma parte del Plan de Atención a la Ciudadanía 2025-2027, que apuesta por reforzar los mecanismos de acompañamiento, mejorar la experiencia de las personas usuarias y adaptar la atención pública a las diferentes necesidades de la población.
También se enmarca en el Plan Simplifica 2024-2026, que incluye la reducción de la brecha digital como uno de sus proyectos estratégicos. A través de este eje, la Generalitat impulsa medidas para que la digitalización de los servicios públicos vaya acompañada de mecanismos de apoyo y permita acceder a ellos en igualdad de condiciones.
Un modelo que podría extenderse a otras oficinas PROP
La Generalitat realizará un seguimiento del proyecto durante los próximos meses para evaluar el volumen de solicitudes atendidas, la reducción de incidencias en la tramitación, los tiempos de atención y el grado de satisfacción de la ciudadanía.
Los resultados servirán para estudiar la extensión progresiva de este modelo al resto de oficinas PROP de la Comunitat Valenciana y a otros procedimientos de alta demanda, especialmente los vinculados al ámbito social y de atención a las personas.
La finalidad es consolidar una red de atención capaz de combinar la digitalización de los servicios públicos con un acompañamiento efectivo, de manera que ninguna persona quede excluida de su relación con la Administración por motivos tecnológicos.
Actualmente, la Generalitat cuenta con una red de funcionarios habilitados distribuida por las oficinas PROP y distintos servicios de la Administración autonómica. Además, se está ultimando la incorporación progresiva de las entidades locales al sistema para extender este modelo de asistencia a toda la Comunitat Valenciana.
