La Guardia Civil ha ampliado su sistema de denuncias telemáticas a toda la ciudadanía europea que visite o resida en España y disponga de un sistema de identificación electrónica reconocido por el Reglamento eIDAS, lo que permite a estos usuarios formular denuncias a distancia con la misma validez que en una comisaría.
La presentación de esta nueva funcionalidad se ha celebrado este martes en el aeropuerto Alicante-Elche Miguel Hernández. Al acto han asistido el subdelegado del Gobierno en la provincia, Manuel Pineda, el teniente coronel jefe de Operaciones de la Comandancia de Alicante, Antonio Darder, la sargento Esther Suárez y la guardiacivil Saray Vázquez, estas dos últimas pertenecientes a la Cibercomandancia de León. También han acudido representantes consulares y cargos políticos, lo que refleja el interés turístico y diplomático de la medida.
Darder ha explicado que esta ampliación del servicio se enmarca en el Plan Turismo Seguro y ha subrayado su objetivo principal: ‘mejorar el entorno de seguridad de los turistas en su lugar de destino’. Pineda, por su parte, ha remarcado que ‘garantizar la seguridad es una prioridad para el Gobierno de España y Guardia Civil desempeña un papel esencial’. Ambas intervenciones apuntan a reforzar la protección de los visitantes internacionales, especialmente en zonas con gran afluencia como la provincia de Alicante.
Cómo funciona la denuncia telemática para ciudadanos europeos
Según ha detallado la guardiacivil Saray Vázquez, las denuncias se pueden presentar a través de la sede electrónica de la Guardia Civil. Para ello, los ciudadanos deben disponer de un certificado electrónico admitido por el Reglamento europeo eIDAS y utilizarlo siempre en su propio nombre. Esta condición garantiza que quien presenta la denuncia se identifica de forma segura y verificable.
El procedimiento es el mismo que ya estaba operativo desde hace un año para la ciudadanía española y para los extranjeros residentes con NIE o TIE. Estos últimos acceden mediante un certificado digital emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre u otra Autoridad Certificadora de confianza. Ahora, se suma la opción de identificación eIDAS, que aprovecha los sistemas electrónicos de los distintos países de la Unión Europea.
A través de este canal se pueden denunciar daños, hurtos, sustracción de vehículos y robos en el interior de los mismos. También se incluyen los cargos fraudulentos realizados mediante medios informáticos, un ámbito cada vez más frecuente por el aumento del comercio y los pagos online. Además, la plataforma permite tramitar procedimientos administrativos por pérdida o extravío de documentación y registrar su posterior localización.
Las denuncias formuladas por vía telemática llegan a la Oficina Nacional de Recepción Electrónica de Denuncias (ON-RED). Este servicio funciona las 24 horas del día durante los siete días de la semana. Los agentes revisan cada caso y le dan el trámite correspondiente, de manera que el ciudadano no tiene que desplazarse físicamente a un cuartel para iniciar el procedimiento.
El único cambio para quienes usen la identificación eIDAS, según ha precisado Vázquez, se produce en el momento de acreditarse en la sede electrónica. Entre las distintas formas de acceso, el denunciante debe seleccionar la opción de certificado eIDAS e indicar su país de origen. El resto del proceso se mantiene igual que para el resto de usuarios que ya utilizaban ON-RED.
La sargento Esther Suárez ha recalcado que ‘tiene las mismas garantías jurídicas que si lo hiciéramos de forma presencial’. Ha resaltado además que se trata de un procedimiento ‘guiado’, pensado para que cualquier usuario pueda completarlo paso a paso sin conocimientos técnicos avanzados.
Suárez ha añadido que la plataforma está disponible actualmente en seis idiomas. Según ha indicado, el objetivo es ampliar progresivamente esta oferta lingüística. De este modo, se busca que más ciudadanos europeos puedan entender todo el proceso con claridad y se animen a denunciar hechos delictivos o la pérdida de documentos incluso durante estancias cortas.
Desde la puesta en marcha de ON-RED hace un año, el sistema ha recibido más de 63.000 solicitudes de denuncia. A partir de estas comunicaciones, la Guardia Civil ha tramitado más de 46.000 delitos y 8.400 expedientes por extravío de documentación. Esto supone una media de 155 solicitudes al día, lo que muestra una rápida implantación del servicio y una aceptación creciente por parte de la ciudadanía.
En un entorno turístico como el de la provincia de Alicante, la apertura del canal telemático a quienes utilizan identificaciones electrónicas europeas facilita que los visitantes no renuncien a denunciar. Así, si sufren un hurto, una estafa informática o pierden su documentación, pueden iniciar el trámite en cualquier momento y lugar. La medida refuerza la percepción de seguridad y contribuye a que los viajeros mantengan el contacto con las autoridades españolas incluso después de abandonar el país.
