Las llamadas comerciales incorporan desde este sábado, 17 de octubre, el prefijo 400 para facilitar su identificación. Ante este cambio, la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana reclama más supervisión y herramientas eficaces para denunciar incumplimientos.
La asociación considera positiva la nueva numeración, pero recuerda que no ampara las llamadas publicitarias contrarias a la normativa. Los derechos de las personas consumidoras siguen vigentes con independencia del número que aparezca en la pantalla.
Cómo se identificarán las llamadas comerciales
Los números de nueve cifras que comienzan por 400 permitirán reconocer el carácter comercial de estas comunicaciones. El sistema busca diferenciarlas de las llamadas relacionadas con consultas, asistencia técnica o incidencias.
El Ministerio para la Transformación Digital ha explicado que la medida facilitará decidir si se atiende la llamada. La obligación se dirige a las empresas incluidas en la normativa de servicios de atención a la clientela.
Más vigilancia y reclamaciones accesibles
La Unión de Consumidores subraya que las empresas deben contar con una justificación válida para realizar estos contactos. También deben respetar la oposición a recibir publicidad y la retirada del consentimiento.
La entidad recuerda, además, las obligaciones relacionadas con la protección de datos personales y la Lista Robinson. El uso del prefijo 400 no sustituye el cumplimiento de estos requisitos.
Su secretario, Francisco Rodríguez, reclama a las administraciones información comprensible y vías de reclamación accesibles. Asimismo, pide reforzar la vigilancia sobre las nuevas obligaciones de identificación.
La asociación sostiene que empresas y operadoras deben implicarse en la prevención de comunicaciones irregulares. A su juicio, reconocer el origen comercial de una llamada supondrá un avance si los controles permiten reducir las molestias y actuar ante los abusos.
