El servicio telefónico gratuito y los interfonos repartidos por la red de TRAM d’Alacant han atendido en 2025 un total de 72.048 peticiones de información. La cifra se reparte entre 35.909 llamadas al número gratuito 900 72 04 72 y 36.139 consultas realizadas desde los dispositivos de intercomunicación instalados en estaciones, paradas y ascensores.
Las preguntas más frecuentes han estado relacionadas con títulos de transporte, horarios, tarifas e itinerarios, además de gestiones como la de objetos perdidos y la consulta de lugares de interés próximos a la red.
El teléfono gratuito ha concentrado el mayor volumen de consultas en junio (3.889 llamadas), abril (3.861) y julio (3.855). Tras ellos se han situado agosto (3.534) y mayo (3.177). Por franjas horarias, el tramo con más uso ha sido entre las 12.00 y las 13.00 horas (3.732 llamadas), seguido de 11.00 a 12.00 (3.234) y 13.00 a 14.00 (3.035).
En cuanto a los motivos concretos de las llamadas al 900, han destacado las consultas de información general —tarifas, horarios, itinerarios o títulos de transporte— con 27.105 solicitudes, seguidas por las gestiones de objetos perdidos, con 2.222.
Interfonos en estaciones, paradas y ascensores
La red de interfonos ha sumado en 2025 un total de 36.139 peticiones, a través de dispositivos que permiten contactar con agentes de FGV para solicitar información o ayuda pulsando el botón del intercomunicador. Estos equipos están distribuidos por estaciones, paradas, apeaderos y ascensores.
Los meses con más demanda en los interfonos han sido agosto (4.372), junio (4.048) y julio (3.780). También han registrado un uso elevado enero (3.071), abril (2.961) y mayo (2.954). En este canal, la franja horaria con más consultas ha sido entre las 19.00 y las 20.00 horas (3.398), seguida de 18.00 a 19.00 (3.099), 20.00 a 21.00 (2.817), 17.00 a 18.00 (2.660) y 12.00 a 13.00 (2.483).
Sobre las causas, en los interfonos también predomina la información general (títulos, horarios, tarifas e itinerarios), con 27.593 demandas. A continuación aparecen problemas de peaje (618), solicitudes de ayuda en máquinas de expedición automática de títulos (344) y consultas por objetos perdidos (194).
