Una familia ha recibido una indemnización de 508 euros por parte de Ryanair después de que la aerolínea cancelara sin previo aviso su vuelo de regreso desde París a Alicante. La compañía, además de no ofrecerles explicaciones, tampoco prestó asistencia ni propuso soluciones para facilitar el regreso a casa.
Los hechos ocurrieron en julio de 2023, cuando la familia acudió con antelación al aeropuerto parisino de Beauvais para tomar su vuelo de vuelta.
Al llegar, se encontraron con el mostrador de Ryanair cerrado y sin personal de atención. La única información disponible era un cartel que anunciaba que el vuelo había sido cancelado, sin detallar las causas ni ofrecer alternativas.
FACUA CV reclama y logra que Consumo reconozca la infracción de Ryanair
Ante la falta de atención, la familia afectada decidió buscar por su cuenta otra forma de volver a España. Finalmente, compraron nuevos billetes con otra aerolínea, asumiendo gastos imprevistos por la cancelación. Posteriormente, contactaron con FACUA Comunidad Valenciana para presentar una reclamación formal.
FACUA argumentó ante la Dirección General de Comercio, Artesanía y Consumo que Ryanair incumplió la normativa europea que regula los derechos de los pasajeros aéreos, concretamente el Reglamento (CE) 261/2004. Este obliga a las compañías a proporcionar asistencia, reembolso de gastos y compensaciones económicas en caso de cancelación no justificada.
La resolución administrativa fue favorable a la familia: Consumo constató que Ryanair no ofreció alternativas de transporte, incumpliendo sus obligaciones legales. La aerolínea acabó abonando 508 euros, correspondientes a los nuevos billetes comprados y la compensación económica por los perjuicios sufridos.
FACUA anima a los pasajeros afectados por cancelaciones, retrasos o malas prácticas a ejercer sus derechos y denunciar, para que se apliquen sanciones y se refuercen las garantías de los consumidores.
