Cómo reclamar los alimentos y electrodomésticos estropeados por el apagón

Un apagón inesperado puede provocar más daños de los que imaginamos: alimentos que se estropean en la nevera o el congelador, electrodomésticos averiados y problemas en dispositivos electrónicos. Para reclamar alimentos y electrodomésticos por apagón, puedes solicitar una indemnización por estos daños. Aquí te explicamos cómo hacerlo de manera sencilla.

¿Qué daños puedes reclamar tras un apagón?

Cuando se produce una interrupción del suministro eléctrico, tienes derecho a reclamar no solo por los cortes de luz, sino también por los daños directos que el apagón haya causado en tu hogar. Esto incluye:

• Alimentos estropeados por la pérdida de la cadena de frío.
• Electrodomésticos dañados (neveras, televisores, sistemas de climatización, ordenadores, etc.).
• Pérdidas en compras o gestiones online interrumpidas.

Las compañías eléctricas están obligadas a garantizar un servicio de calidad, y si el apagón no fue comunicado con 24 horas de antelación y duró más de tres minutos, los usuarios pueden reclamar alimentos y electrodomésticos por apagón.

Primer paso: documentación y reclamación al seguro de hogar

Antes de iniciar cualquier reclamación, es fundamental recopilar pruebas que acrediten los daños:

• Fotos de los alimentos estropeados.
• Fotografías y vídeos de los electrodomésticos dañados.
• Facturas o tiques de compra de los aparatos y alimentos afectados.
• Informes técnicos si el electrodoméstico necesita reparación.

En muchos casos, tu seguro de hogar puede cubrir estos daños. Revisa tu póliza: si incluye daños eléctricos o pérdida de alimentos por fallo en el suministro, podrás reclamar directamente a tu aseguradora.

Segunda opción: reclamación a la compañía eléctrica

Si tu seguro no cubre estos daños o prefieres dirigirte directamente al responsable, debes presentar una reclamación formal a la empresa distribuidora de electricidad. Reclamar alimentos y electrodomésticos por apagón implica seguir estos pasos:

1. Enviar un escrito al servicio de atención al cliente de la distribuidora, cuyos datos encontrarás en tu factura.
2. Adjuntar todas las pruebas recopiladas.
3. Conservar una copia de todo lo enviado.

Si no recibes respuesta satisfactoria o no contestan, puedes acudir a organismos de consumo como FACUA o la OCU, o bien reclamar ante la autoridad autonómica de energía.

Modelo de escrito para reclamar los daños del apagón

Para ayudarte, te proponemos un modelo básico de reclamación que puedes adaptar:

Asunto: Reclamación por daños ocasionados por interrupción del suministro eléctrico

A la atención de [Nombre de la compañía distribuidora],

Yo, [nombre y apellidos], con DNI [número] y domicilio en [dirección completa], expongo:

Que con fecha [fecha del apagón] se produjo una interrupción en el suministro eléctrico, sin previo aviso, en mi vivienda.

Como consecuencia directa, he sufrido los siguientes daños:

• Alimentos estropeados en nevera y congelador, valorados en [importe].
• Avería en [nombre del electrodoméstico], con coste estimado de [importe].

Adjunto como prueba:

• Fotografías de los alimentos deteriorados.
• Factura de compra de los electrodomésticos y tiques de los alimentos.
• Informe técnico (si corresponde).

Por todo ello, solicito la indemnización correspondiente al valor de los daños sufridos.

En espera de su respuesta en el plazo legal establecido, reciba un cordial saludo.

[Firma]
[Teléfono de contacto]
[Correo electrónico]

Cómo reclamar daños en la nevera y el congelador tras un apagón

Si los alimentos almacenados en tu nevera o congelador se han estropeado debido a un apagón eléctrico, puedes reclamar su valor siempre que aportes pruebas como fotografías, tiques de compra y, en algunos casos, informes técnicos. Además, si la pérdida supera las seis horas, reclamar alimentos y electrodomésticos por apagón es posible ya que las compañías suelen considerar la rotura de la cadena de frío como un daño reclamable.

Reclamar seguro hogar por alimentos y electrodomésticos dañados

Muchas pólizas de seguro de hogar incluyen coberturas específicas para daños causados por fallos eléctricos. Si tu nevera, congelador u otros electrodomésticos han sufrido daños tras un apagón, debes contactar con tu aseguradora, aportar pruebas del daño y revisar si tu póliza cubre la pérdida de alimentos o la reparación de aparatos afectados.

Consejos adicionales para una reclamación exitosa

• Actúa rápido: las aseguradoras y distribuidoras tienen plazos para tramitar incidencias.
• Redacta un escrito claro, detallando los daños sufridos y el importe reclamado.
• Guarda copia de todo lo que envíes y recibas.
• Si tu reclamación es rechazada injustificadamente, acude a organizaciones de consumidores como FACUA o la OCU.

Conclusión

Reclamar alimentos y electrodomésticos por apagón es una posibilidad legal y necesaria. Sufrir un apagón no solo implica la molestia de quedarse sin luz, sino también la posibilidad de pérdidas materiales que puedes y debes reclamar. Ya sea a través de tu seguro de hogar o directamente a la compañía eléctrica, sigue estos pasos para recuperar el valor de tus alimentos estropeados y reparar tus electrodomésticos.