La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Santa Pola ha conseguido recuperar 102.160,54 euros para los consumidores del municipio a lo largo de 2025 gracias a las reclamaciones que se han resuelto favorablemente mediante procesos de mediación. Este resultado sitúa al servicio municipal como una herramienta clave de defensa de los derechos de los usuarios frente a empresas de distintos sectores.
Durante el pasado ejercicio, la OMIC ha tramitado un total de 599 reclamaciones, de las cuales 270 —el 45,1%— se han resuelto de forma favorable para el consumidor. Otras 110 —un 18,4%— permanecen en fase de tramitación, mientras que el resto han sido archivadas por causas procedimentales o por falta de competencia.
Telefonía, banca y seguros concentran las quejas
Por sectores, el mayor volumen de reclamaciones se ha concentrado en telefonía, con 128 expedientes, lo que representa el 21,4% del total. A continuación se sitúan los seguros (11%), la electricidad (7%), los servicios bancarios (6,7%), los vehículos (6,3%), los transportes (5,2%) y las ventas por correo (5,2%).
En cuanto a los motivos más frecuentes, destacan la mala prestación del servicio, con 253 reclamaciones, el incumplimiento de las condiciones de venta (146), la negativa a prestar el servicio (68) y el incumplimiento de la garantía (53), lo que refleja conflictos habituales entre consumidores y empresas en servicios esenciales y contratos de larga duración.
Atención directa a los vecinos
Además de la tramitación de reclamaciones, la oficina municipal ha atendido 551 consultas a lo largo del año. De ellas, 527 se han realizado de forma presencial, 14 por vía telefónica y 10 a través del correo electrónico, lo que evidencia una elevada demanda de atención directa y asesoramiento por parte de la ciudadanía.
Más de 102.000 euros devueltos a los usuarios
El concejal de Comercio y Consumo, Joaquín Lozano, ha subrayado que “lo más importante para el consumidor es que nuestra OMIC ha conseguido recuperar 102.160,54 euros a través de las reclamaciones que se resolvieron favorablemente durante el año pasado, una cifra que la sitúa entre las más eficientes de la provincia y deja constancia del gran trabajo de la funcionaria responsable de este servicio”.
Por ámbitos de actividad, la mayor cuantía recuperada procede del sector bancario y financiero, con 26.002 euros devueltos a los usuarios. Le siguen los seguros, con 14.690,21 euros, y la telefonía, con 13.916,81 euros. También se han registrado devoluciones relevantes en automoción (9.386,28 euros), transportes (8.479,67 euros), servicios sanitarios (3.849 euros), electricidad (3.039,41 euros), enseñanza (2.655 euros), ventas por correo (2.019,35 euros) y alimentación (500 euros).
