No todas las devoluciones funcionan igual. En España, la legislación de consumo establece normas distintas según el tipo de compra, lo que explica por qué en algunos casos se devuelve el dinero y en otros solo se ofrece un vale. Comprender cuándo es posible devolver una compra dinero puede evitar confusiones.
Tienda física
En una tienda física, el consumidor no tiene derecho automático a recuperar el importe si el producto está en buen estado. Cuando se pretende devolver una compra dinero por un cambio de opinión, el comercio puede negarse al reembolso y limitarse a ofrecer un cambio o un vale, siempre que esa política haya sido comunicada previamente.
Aceptar un vale en estos casos no es un derecho, sino una decisión comercial del establecimiento. Por eso es importante revisar las condiciones de devolución antes de pagar, ya que forman parte del contrato de compra.
La obligación de devolver el dinero aparece cuando el producto está defectuoso o no cumple con lo prometido. Ante esta situación, el consumidor puede exigir devolver una compra dinero efectivamente y no puede ser forzado a aceptar un vale.
Compras realizadas por internet
Las compras realizadas por internet, teléfono o fuera de un establecimiento físico se rigen por una norma distinta. El consumidor dispone de 14 días naturales para devolver el producto sin dar explicaciones y recuperar el dinero íntegro.
El reembolso debe realizarse por el mismo medio de pago y dentro del plazo legal. Tampoco se puede sustituir el dinero por un vale ni imponer condiciones adicionales.
El comercio puede retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución. Además, debe devolver los gastos de envío iniciales, salvo que haya informado claramente de lo contrario antes de la compra.
Cómo reclamar si no cumplen la ley
Cuando un comercio se niega a devolver el dinero pese a estar obligado, el consumidor puede iniciar una reclamación formal. La hoja de reclamaciones es el primer paso, seguido de la mediación de los organismos de consumo o el arbitraje. La capacidad de reclamar un derecho como devolver una compra dinero asegura que el consumidor reciba un trato justo.
Conocer estas normas evita confusiones y permite al consumidor saber cuándo está ante una cortesía comercial y cuándo ante un derecho legal.
