El Ayuntamiento de Alicante continúa mejorado sus servicios y las redes de apoyo de atención ciudadana. En el último semestre se gestionaron un total de 202.733 trámites y consultas a los ciudadanos a través del servicio telefónico del 010, los ciberkioscos y las oficinas presenciales de Atención Integral a la Ciudadanía – SAIC –.
Los datos de los informes semestrales de abril a septiembre de 2025 que se han llevado este viernes a la Comisión de Sugerencias y Reclamaciones ponen de relieve que el número de llamadas atendidas en el servicio 010 ha sido de un total de 129.409. Esto alcanza una atención diaria de cerca de 1.000 llamadas.
La concejala de Atención Ciudadana, Lidia López, resalta que «los datos vuelven a poner de manifiesto la buena gestión que realiza el Ayuntamiento en la atención pública a los ciudadanos a través de su red municipal. Esta red sigue mejorando y creciendo día a día para ofrecer unos servicios más eficaces, rápidos y eficientes. Así, está agilizando los trámites y consultas”.
Por tipo de consulta
Por tipo de consulta en el 010, más de las mitad de las llamadas que se resuelven son gestiones del padrón municipal, como altas y modificaciones, expedición de volantes y certificados, con un 35%. Además, le sigue de gestiones tributarias con un 12% e información urbanística con un 2%.
El informe pone de manifiesto que el grado de satisfacción en este servicio es muy elevado. Según las encuestas alcanzan sobre 5, una puntuación del 4,7 en cuanto a la atención y del 4,2 respecto a la gestión.
Balance de atenciones realizadas
Con respecto al balance de las atenciones realizadas en las Oficinas de Atención a la Ciudadanía situadas en la calle Cervantes, Séneca y Gastón Castelló, el SAIC tramitó un total de 31.415 gestiones. Así como en su red de 20 ciberkioscos se han realizado en seis meses más de 39.776 operaciones, gestiones y trámites. Además, en la Oficina de Relaciones con las personas usuarias se generaron más de 2.133 órdenes de trabajo.
Lidia López manifestó su satisfacción en la atención ciudadana destacando que “logramos optimizar nuestros servicios, modernizarlos con la integración de las nuevas tecnologías, y gestionar más público. También, anticiparnos a la demanda en momentos de mayor atención y garantizar que los canales tanto de atención presencial como telefónica funcionan muy bien”.
La atención telefónica del 010 forma parte del Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC). Este servicio se presta desde una fórmula multicanal, combinando la atención telefónica con la presencial a través de tres oficinas. También por medios electrónicos de los espacios web y redes sociales gestionados por el departamento de Calidad y Atención a la Ciudadanía del Ayuntamiento.
Horario e información del servicio
Este servicio atiende en castellano, valenciano e inglés, de lunes a jueves de 9 a 17 horas, y los viernes de 9 a 16 horas. Además, del número 010 de marcación abreviada existe otro para llamadas de fuera del municipio y también de Alicante en el 900 153 862, con llamadas gratuitas.
