La app ‘Tú Haces Alicante’ incorpora un nuevo canal de incidencias sobre limpieza viaria y recogida de residuos. La herramienta permite a los vecinos comunicar problemas detectados en la vía pública y seguir en tiempo real el estado de su resolución.
El Ayuntamiento de Alicante y la empresa concesionaria del servicio de limpieza y recogida de residuos, Netial, ya han puesto en funcionamiento esta actualización. El objetivo es agilizar la respuesta de los servicios y reforzar la comunicación directa con la ciudadanía.
El concejal de Limpieza Viaria y Gestión de Residuos, Rafael Alemañ, ha explicado que “la nueva evolución de esta aplicación, permite a los vecinos comunicar de forma rápida y sencilla cualquier incidencia detectada en la vía pública, así como realizar el seguimiento del estado de resolución de sus avisos en tiempo real”. “De esta forma, se podrá conocer cuándo y cómo se ha resuelto el problema detectado de limpieza o residuos en la vía pública”, ha subrayado el edil.
Cómo comunicar incidencias de limpieza y residuos
Desde el apartado de ‘Atención Ciudadana’, los usuarios pueden registrar incidencias de limpieza y residuos seleccionando la categoría correspondiente. También pueden indicar la ubicación mediante un mapa o introducir directamente la dirección.
La aplicación permite adjuntar fotografías o vídeos para facilitar la identificación del problema. Una vez enviado el aviso, el Ayuntamiento y Netial recibirán la incidencia para gestionarla y resolverla. El usuario recibirá la respuesta en la misma publicación y podrá conocer cómo se ha solucionado.
Otra de las novedades es la posibilidad de solicitar la recogida de enseres directamente desde la app. El ciudadano puede indicar el contenedor más cercano, seleccionar la fecha en la que depositará los objetos y describir los muebles o enseres que desea retirar.
La aplicación informa además de las condiciones del servicio. Cada solicitud permite depositar un máximo de dos enseres pequeños o uno de gran tamaño. Los objetos deberán dejarse junto al contenedor seleccionado el día elegido, entre las 21:00 y las 22:30 horas.
Tipos de incidencias disponibles en la aplicación
El nuevo canal permite clasificar las incidencias según afecten a la limpieza viaria o a la recogida de residuos. En el caso de la limpieza, se pueden comunicar problemas en vías públicas, como aceras, calzadas, plazas y zonas verdes, así como actuaciones relacionadas con desbroces, playas, calas o solares municipales.
En cuanto a la recogida de residuos, la aplicación contempla incidencias sobre el mantenimiento de contenedores, como averías, limpieza exterior, olores, limpieza interior o problemas con el sistema de cerradura de los contenedores de orgánica.
También permite avisar sobre cuestiones relacionadas con la recogida, como contenedores insuficientes, problemas de vaciado, enseres abandonados, escombros o restos de poda.
Una vez seleccionada la categoría, el usuario puede señalar el lugar exacto, adjuntar una imagen o vídeo y describir el problema. La app cuenta además con una pestaña específica para consultar en tiempo real el estado de la incidencia.
Una herramienta para agilizar la atención ciudadana
Con esta actualización, el Ayuntamiento de Alicante y Netial buscan facilitar la comunicación con los vecinos y acelerar la gestión de los avisos. También pretenden simplificar la solicitud de recogida de enseres y ofrecer información sobre el estado de cada incidencia.
La mejora busca, además, fomentar la colaboración de los alicantinos en el cuidado y mantenimiento de la ciudad. Todas las nuevas funcionalidades de la app ‘Tú Haces Alicante’ ya están disponibles para sus usuarios.
Este canal de avisos se suma al disponible en la web municipal y al registro del Ayuntamiento, SAIC, donde también se pueden comunicar incidencias relacionadas con la limpieza.
