La inteligencia artificial, la automatización y el uso estratégico de los datos avanzan en los hoteles de la Comunitat Valenciana como herramientas para mejorar su rentabilidad y ofrecer una atención cada vez más adaptada a cada huésped. Profesionales y empresas del sector han analizado este jueves en Invat·tur las posibilidades que ofrecen estas tecnologías para transformar la gestión de los alojamientos turísticos.
La jornada ‘The Hotel Data’, organizada por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) con la colaboración de Turisme Comunitat Valenciana, ha abordado de forma práctica cómo convertir la información que generan los establecimientos en decisiones que permitan anticipar la demanda, optimizar recursos y mejorar su funcionamiento diario.
La consellera de Industria, Turismo, Innovación y Comercio, Marián Cano, ha inaugurado el encuentro y ha defendido que «el verdadero valor de los datos no está en acumularlos, sino en convertirlos en conocimiento y, sobre todo, en decisiones que permitan anticipar la demanda, conocer mejor al cliente, optimizar recursos, mejorar la rentabilidad y ofrecer una experiencia cada vez más personalizada».
La tecnología libera tiempo para la atención al cliente
Cano ha destacado que la inteligencia artificial, la automatización y la robótica «ya están transformando la actividad hotelera». Entre sus aplicaciones se encuentran la organización de procesos internos, la reducción de tareas repetitivas, el control de los consumos y la adaptación de determinados servicios a las necesidades de los clientes.
La consellera ha incidido, no obstante, en que estas soluciones deben funcionar como «herramientas al servicio de las personas». Su implantación puede reducir cargas de trabajo y automatizar aquellas tareas con menor valor añadido, de forma que los profesionales dispongan de más tiempo para la atención directa, la hospitalidad, la creatividad y la respuesta personalizada a los huéspedes.
Desde la Generalitat, Turisme Comunitat Valenciana e Invat·tur mantienen una estrategia dirigida a extender la transformación digital entre las empresas turísticas. Cano ha señalado que este proceso debe ser «práctico, accesible y adaptado a la realidad de cada empresa y de cada territorio», con independencia del tamaño del establecimiento.
El objetivo pasa por facilitar el acceso a la innovación tanto a grandes cadenas y destinos turísticos como a hoteles independientes, alojamientos rurales y pequeñas empresas. Estos negocios representan una parte relevante de la oferta turística de la Comunitat Valenciana y afrontan también el reto de mejorar su eficiencia mediante nuevas soluciones tecnológicas.
TechYRoom lleva la innovación a los alojamientos
Entre las experiencias desarrolladas en este ámbito se encuentra TechYRoom, un proyecto impulsado junto al Instituto Tecnológico Hotelero cuya edición 3.0 se ha desarrollado en Montanejos y Ayódar.
La iniciativa ha permitido probar soluciones relacionadas con el ahorro de agua y energía, la gestión inteligente de los consumos y la reducción del ruido. También se han incorporado medidas destinadas a mejorar el descanso y la desconexión digital de los huéspedes, así como herramientas para disminuir determinadas cargas de trabajo entre las plantillas.
La Generalitat quiere avanzar ahora en esta línea mediante ITH TechY4All, una plataforma abierta, modular y escalable para aplicar la innovación al alojamiento turístico de la Comunitat Valenciana.
El proyecto estará orientado a la demostración, la experimentación y la transferencia tecnológica. Entre los recursos previstos figuran experiencias inmersivas, gemelos digitales y herramientas basadas en inteligencia artificial, con la intención de acercar estas soluciones al tejido empresarial turístico.
«El modelo que defendemos es innovar no por incorporar más tecnología, sino para ser más competitivos, más eficientes y más sostenibles», ha concluido Cano, que ha reivindicado la colaboración entre administraciones, empresas, centros tecnológicos y profesionales para trasladar la innovación a resultados concretos en los alojamientos y destinos.
