Los servicios municipales de atención ciudadana de Alicante han registrado 182.671 atenciones durante el primer semestre de 2026 entre consultas telefónicas, trámites presenciales y operaciones realizadas a través de los ciberkioscos. La cifra supone ya alrededor del 57 % de los 315.260 trámites y consultas contabilizados durante todo 2025.
El teléfono gratuito 010 concentra la mayor parte de la actividad, con 111.755 llamadas atendidas entre enero y junio. El dato representa un incremento del 10,47 % respecto al mismo periodo de 2025, cuando se tramitaron 101.161 llamadas. La media diaria también ha aumentado, desde las 277 consultas del pasado año hasta las 306 actuales.
A estas cifras se suman las 36.380 atenciones presenciales realizadas en las oficinas del Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC). Por su parte, las oficinas de relaciones con las personas usuarias han generado otras 2.212 órdenes de trabajo.
La red municipal dispone además de 20 ciberkioscos, que han contabilizado 32.324 operaciones durante el primer semestre. Buena parte de estos trámites están relacionados con la expedición de certificados de empadronamiento.
En conjunto, los distintos canales municipales superan las 30.000 atenciones mensuales. La concejala de Atención Ciudadana, Lidia López, señala que los recursos permiten atender a alrededor de 1.000 personas cada día mediante los canales presenciales, telefónicos y tecnológicos.
López destaca también que «las felicitaciones se han incrementado cada año y la ciudadanía confía y acude cada vez más a nuestros servicios de atención ciudadana que son un ejemplo para otras ciudades y cuentan con una red de apoyo de primer nivel».
Durante este periodo, los servicios municipales han resuelto 227 reclamaciones, además de registrar 26 sugerencias y 22 felicitaciones. Según los datos que se abordarán en la próxima Comisión de Sugerencias y Reclamaciones, no se ha registrado ninguna reclamación que haya derivado en queja.
El SAIC centraliza el modelo de atención multicanal del Ayuntamiento de Alicante y combina la asistencia presencial, telefónica y electrónica. Su sede se encuentra en la calle Labradores, número 14, mientras que la atención presencial se presta también mediante las Oficinas de Atención Ciudadana.
Los ciudadanos pueden realizar consultas telefónicas a través del 010 y del 900 153 862, además de acceder a información y servicios electrónicos mediante los canales digitales municipales. El objetivo del sistema es facilitar la realización de trámites, resolver consultas y reducir desplazamientos para las gestiones administrativas.
